先輩の声
ソリューション部門
お問い合わせ対応や品質向上などの業務効率化に、AIを活用した新たな取り組みで挑戦しています。
入社のきっかけを教えてください。
大阪からIターンで入社しました。知らない土地での新しいスタートに不安もありましたが、会社見学に参加した際、実際に働いている社員の姿を見て、職場の雰囲気の良さに惹かれました。
社員の皆さんと直接お話しする中で、明るく和やかな空気を感じ、「ここなら安心して働けそうだ」と思えたことが入社のきっかけです。
入社後も温かく迎えていただき、「この会社を選んで本当に良かった」と感じています。
どのような業務をされていますか？
当社が開発・提供している「らいでんシリーズ」に関する問い合わせ対応を主な業務として担当しています。電話やメールを通じて、お客様から寄せられる操作方法のご質問やトラブルのご相談に対応しています。
シーエスエーに入社するまでは、積算に関する知識はほぼありませんでした。初めは分からないことばかりでしたが、先輩や上司が優しく丁寧に教えてくださり、すぐに業務に慣れることができました。分からないことがあれば、すぐに質問しやすい環境なので、安心して働くことができています。また、お客様向けのマニュアルの作成や内容の見直しにも取り組んでいます。最近はAIを活用した業務改善にも関わり、問い合わせ対応の効率化や品質向上を目指しています。
入社前と入社後のギャップはありますか？
バーベキューやスポーツ大会などの社内イベントがあり、部署を越えた交流の機会が多いことに驚きました。仕事とメリハリをつけながら自然にコミュニケーションを取れるため、日々の業務でも相談しやすい雰囲気があります。
また、業務時間内にいかに効率的に仕事を行うかという意識が根付いているため残業時間が非常に少なく、有給休暇も取りやすいなど、想像以上にワークライフバランスの整った職場です。
今後の目標を教えてください。
今後の目標は、「らいでんシリーズ」をより多くのお客様に安心して使っていただける環境を整えていくことです。そのために製品知識をさらに深め、相手の立場に立った分かりやすい説明力を磨いていきたいと考えています。
また、後輩社員のサポートにも積極的に関わり、これまでの経験や知識を共有することで、部署全体の成長に貢献していきたいです。
